1 марта я приобрел в автосалоне Арманд автомобиль Опель Корса со встроенной навигационной системой. В комплекте отсутствовал навигационный диск, но т.к. время было близко к закрытию салона, мне было важно уехать с автомобилем и вообще благодаря нервозной обстановке я подписал акт передачи автомобиля и о диске сказал менеджеру лишь устно.
Во всех прайс-листах — салона и GM — диск проходит отдельной строкой (с 0-ой ценой), в моём договоре он не прописан. Однако использовать навигацию без него невозможно, и разумеется никто меня об этом не предупреждал, наоборот при заказе говорили что всё будет ок.
В течении следующих трех недель я пытался добится от менеджера, чтоб мне выдали диск. Он предложил мне переписать его с другого автомобиля, ждали пока тот прибудет в салон, но среди карт того диска России не оказалось.
22 марта я подал в салон заявление, что требую предоставить диск, либо поменять навигацию на другую, либо вернуть разницу в стоимости магнитолы с навигацией и без. Обещали ответить в течении 10 рабочих дней, до сих пор не ответили. Сегодня только сказали, что отправили запрос в Опель на тему могут ли они заказать диск для меня, ждут ответа. Сроки непоняты.
Я всё это время пытался лично поговорить с каким-нибудь начальником — договорится миром (я готов доплатить за другую навигацию), мне не дают возможности это сделать.
Вопрос: какие у меня есть права в данной ситуации?
В данном случае можно говорить о нарушении ваших прав на информацию. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей вы вправе потребовать предоставления такой информации в любое время. Кроме того продавец обязан передать покупателю товар пригодный для эксплуатации. Если продавец не исполняет данного требования вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона
В своём заявлении в салон я сослался на 18 статью. Я до сих пор не получил ответа на это заявление.
Вопрос: имею ли я право требовать разговора с ответственным за рассмотрение моей претензии сотрудником либо с директором салона?