Возврат товара в магазин — некачественная обувь

Здравствуйте,
Последствия продажи товара ненадлежащего установлены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Как следует из указанной статьи Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Данные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ N 2300-1, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
На основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, если заявлено требование об обмене товара, то продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней; при ремонте товара –незамедлительно и установить срок проведения гарантийного ремонта, а в остальных случаях (например, возврат товара)- в десятидневный срок.
Как следует из ст. 18 Закона РФ N 2300-1, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения.
Менеджер магазина не прав, указывая, что закон не обязывает принимать товар вместе продажи. Розничная купля-продажа это договор публичной оферты и покупатель имеет право, предъявить претензии продавцу и вернуть товар там, где он его приобрел. Попросите у них письменный отказ в принятии товара на экспертизу. Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. Жалобу можно оставить на сайте Роспотребнадзора.
Далее, если магазин не пойдет Вам навстречу. Вы можете провести независимую экспертизу и возместить в судебном порядке стоимость обуви, а также убытки, которые Вы понесли и моральный вред. В случае выявления производственного брака, Вам возместят и стоимость экспертизы в судебном порядке.
Позвоните, и скажите, что Вам проще рядом с домом провести экспертизу качества проданной обуви (и экспертиза будет более объективной) и в судебном порядке взыскать стоимость и другие расходы с продавца, а не ездить по всему городу сдавая ботинки, отпрашиваясь с работы и т.д.
И второй вариант, это действовать по схеме, предложенной продавцом. А в случае выявления брака предъявить ко взысканию понесенные Вами убытки (например, стоимость Вашего рабочего дня, расходы на бензин и т.д.). Но убытки также придется взыскивать в суде. Не думаю, что магазин будет их возмещать добровольно.