Добрый день. 04.10 купили плиту по интернету. Когда ее привезли, выяснилось что она не соответствует описанию и внешне отличается от представленной картинки. Т.е спустя 1ч после доставки решили ее сдать. Позвонили в магазин, объяснили причину, нам предложили заплатить 1500р и ее вывезут рассмотрение заявление о возврате 5 суток, адрес куда привезти самостоятельно не называют(только навязывают свой авто). Вопрос: обязан ли я использовать их авто, сколько имеют право рассматривать претензию, если не будет ответа-мои дальнейшие шаги(плита новая в упаковке) Спасибо
1 комментарий к “Возврат товара (электроплита куплена через интернет)”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
Потребуйте по телефону, чтобы Вам назвали адрес, куда Вы можете привезти плиту. если они будут настаивать на своем автомобиле, потребуйте, чтобы Вам письменно написали отказ от Вашего предложения по возврату товара своими силами. А также письменно направьте по электронной почте, а также вручите лично под роспись или отправьте почтой заказным письмом с уведомлением заявление на возврат товара, с просьбой указать адрес возврата для самостоятельной доставки товара.