Добрый день, я приобрел электронную книгу, один раз книга была в ремонте, потом сломалась еще раз, я обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги на что получил ответ, раз я обратился изначально в сервис то и в последующие разы я обращаюсь в ремонт а вернуть средства уже не могу, так ли это ?