Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать? Купили сенсорный телефон Honor в интернет-магазине Связной. Доставили его 30 декабря, а кассовый чек от 28 декабря. Телефон проработал 3 дня и слетела прошивка. Звонили в службу поддержки, нам сказали обращаться в сервисный центр и если там дадут ответ, что это заводской брак, то вернут деньги. Но я боюсь, что его просто перепрошьют и вернут, но не уверена, что вскоре эта проблема не повторится. Что делать?Телефон не включается — горит заставка и всё. Пытались сбросить до заводских установок, он включился, но ни одно приложение не открывается — вылетает на рабочий стол.
Позвонили в службу поддержки, они говорят, что при покупке в интернете обмен и возврат возможен в течение 7 дней, а не 14. И всё равно мне мой новый телефон нужно везти в сервисный центр и ремонтировать по гарантии.
1 комментарий к “Возврат неисправного телефона в интернет-магазин”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Возможно имеет смысл доказывать наличие существенных недостатков в смартфоне и добиваться возврата данного товара продавцу.
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (смартфоне), вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При обнаружении в смартфоне недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.
В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в телефоне
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет
При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаОбнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При обнаружении в сотовом телефоне недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.
В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в сотовом телефоне.
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет
При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.