Добрый день.
26.04.2016 в магазине ТЕХНОСИЛА мною был куплен пылесос "циклон" VAX .
09.07.2016 почувствовала запах гари в моторе и нехарактерный очень громкий шум (гарантия на пылесос действует два года), после чего отнесла пылесос в магазин и попросила вернуть деньги, отказавшись от пылесоса. В магазине сказали , что необходимо вначале установить причину поломки и произвести техническую экспертизу. Кроме того, в магазине сказали, что для возврата денег необходимо написать заявление об отказе от ремонта. Соответствующее заявление о проверке качества и отказе от ремонта мною было написано 09.07.2016. В этот же день пылесос был принят магазином для проведения экспертизы в сервисном центре.
30.09.2106 при повторном обращении в магазин мною получен Акт приема-сдачи работ от 12.07.2016 сервисного центра в котором говорится , что в связи с выявленным дефектом (запах гари, громкий нехарактерный шум, искрение мотора) произведена замена мотора, несмотря на то, что в моем заявлении я отказалась от ремонта. При включении пылесоса в магазине мотор продолжает сильно шуметь. Я вновь обратилась с просьбой об отказе от пылесоса и возврате денег, однако мне было отказано по причине того, что пылесос был отремонтирован и находится в рабочем состоянии.
Возможен ли в данной ситуации отказ от покупки и возврат денег и какие могут быть мои последующие действия.
Заранее спасибо.
С уважением,
Ольга Добкина
Здравствуйте, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, если Вы хотите вернуть товар в данном случае, необходимо, чтобы эксперт установил наличие существенного недостатка.