возврат денег за авиабилеты купленные онлайн

Я приобрел на сайте http://www.aviashop.ru 22.09.2016 авиабилеты (2 шт.) за 51492 руб.
Далее ситуация изложена в претензии (прилагается). Претензия вручена под подпись 28.10.2016
представителю компании (Глущенко Н.Ю.) она же учредитель.
Затем я отправил заявление на возврат денег — бесполезно. И 10.11.2016 я вручил заявление на
возврат денег под подпись (прилагаю) Глущенко.
17.11.2016 мне на карту сбербанка (не та карта с которой производилась оплата) перечислили 25000 руб.
Остальное обещали до Нового Года. Пока нет.