Добрый день.
На моем ноутбуке была разбита матрица дисплея. Обратилась в мастерскую по ремонту компьютеров, где была проведена замена матрица. Установили матрицу другого производителя, отличную от моей модели, установленной ранее на компьютере. Мне не нравится ее цветопередача и яркость. Вопрос состоит: могу я требовать возврата денег за оплаченную матрицу дисплея на ноутбуке, в связи с тем, что мне она не нравится по цветопередаче и яркости? Аналогичной моей матрицы установить отказываются, так как в наличие у них ее нет.
Чек был выписан на сумму ремонта и сумму матрицы. Спасибо за ответ.
3 комментария к “возврат денег после некачественного ремонта ноутбука”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае следует применять ст. ст. 34, 36 Закона о защите прав потребителей.
Пункт 1 ст. 34 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что исполнитель, обязан выполнить работу по заданию потребителя для удовлетворения его бытовых и иных личных потребностей из своего материала и своими средствами. Вид работы и условия о материале должны быть зафиксированы в договоре.
Следует учитывать, что исполнитель не имеет права навязывать свой материал потребителю.
Также в п. 1 этой статьи предусматривается ответственность исполнителя за выполнение работ для потребителя из материала ненадлежащего качества. Причем отвечать за материал ненадлежащего качества он будет так же, как продавец (изготовитель) или иная организация, осуществляющая функции продавца, — за ненадлежащее качество товара, т.е. в соответствии со ст. ст. 18 — 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Статья 36 Закона РФ О защите прав потребителей гарантирует потребителю, что он не окажется в заблуждении и что исполнитель своевременно проинформирует его об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
По правилам ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» достоверная информация о работах, услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора, должна предоставляться исполнителем своевременно — это общая обязанность исполнителя.
Специальная обязанность исполнителя — обязанность информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от него.
Таким образом, исполнитель обязан предупредить потребителя о недостатках полученного от него имущества и неправильности данных указаний, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлечь ненадлежащее выполнение работы. Предупреждение исполнителя должно быть сделано немедленно и быть обоснованным, т.е. не носить общего характера, а быть подтвержденным соответствующими данными и техническими аргументами.
В данном случае у Вас есть основания для написания претензии. Попробуйте сослаться на данные нормы права и в письменном виде потребовать от исполнителя замены матрицы на нужную Вам. Пишите, что о качестве матрицы, ее основных характеристика Вам обязаны были сообщить до ее установки.
Претензию вручите лично, на Вашем экземпляре представитель исполнителя должен поставить ФИО, должность, подпись и дату. Или направьте по юридическому адресу исполнителя заказным письмом с уведомлением.
Если исполнитель откажется решать вопрос, то отстаивать свои права можно будет в суде. Но тогда уже понадобиться экспертиза, которая должна ответить насколько разные характеристики имеют матрицы, как существенно это влияет на работу ноутбука и т.п. И все эти данные будет оценивать в суд, решать насколько Ваши права были нарушены тем, что Вам не сообщили о характеристиках установленной матрицы. Однозначно гарантировать Вам победу в суде нельзя.
Валентина, спасибо!
То, что я могу требовать замену матрицы я понимаю. Меня больше интересовал вопрос, возврата их матрицы и возврат оплаченных за нее денег.
Если Вы потребуете возврата денег за матрицу, то тогда Вам вернут ноутбук без матрицы. Поясните, Вы хотите просто забрать ноутбук без матрицы?
Что касается возврата товара, то если матрица качественная, то требовать ее возврата просто так не можете. Но Вы имеете право ссылаясь на ст. 10 Закона о защите прав потребителей потребовать возврата денежных средств. Т.к. исполнитель Вас не уведомил о характеристиках матрицы до момента ее продажи Вам.