возврат чемодана,купленного в интернет-магазине

Купила в интернет магазине чемодан.При осмотре на следующий день обнаружился брак молнии. На сайте отослали в офис.В офисе по телефону принять товар отказались.Сотрудник представился руководитетм и велел везти чемодан в Румянцево в гарантийную мастерскую, потому что у чемодана потерян товарный вид.Я настаивала на возврате товара в магазин. Собеседник отказался со мной разговаривать и положил трубку.
Как вернуть товар?