21 июля 2009г из интернет- магазина Vasko.ru по заказу № 642513 мне был доставлен холодильник Liebherr CUN 4013 . После беглого осмотра и оформления гарантийного талона доставка была отпущена. Через 3 минуты был обнаружен изначально не замеченный дефект краски на нижней кромке верхней дверцы холодильника и потертость боковой стенки, о чем сразу были поставлены в известность сотрудники доставки и менеджер по продажам, оформлявший заказ. Сотрудники доставки отказались забрать холодильник, менеджер по продажам перенаправил мой запрос в отдел рекламаций. По телефону сотрудница отдела рекламаций дала рекомендации направить заказное письмо и устно заверила в обеспечении возврата товара. Я отправила заказное письмо. По телефону никакой информации не дают, приема клиентов нет, якобы работают с клиентами только в письменном виде. Ответа пока нет, хотя сказали, что ответ отослан 3 августа. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться в случае отказа возврата товара и в случае отсутствия ответа. Спасибо.
1 комментарий к “внешние дефекты холодильника”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Все звисит от того как авы оформляли акт приема передачи товара. Если вы сразу же составили такой акт и указали на имеющиеся недостатки и все это оформлено в письменнном виде и под расписку, есть перспектива судебного разбиратнльства. Если вам не отвечают в письменном виде на вашу претензию и при условии правильного оформления документов вы можете обратиться за защитой своих прав в суд. Если вы хотите продолжать бороться желательно посетить юриста на личном приеме и предоставить ему для ознакомления все документы имеющиеся у вас на руках чтобы правильно оценить вашу ситуацию