Прошу Вас проконсультировать, какие действия мне необходимо предпринять в данном случае.
Заказала шкаф-купе встроенный в компании, в которой ранее (в 2009 году) заказывала шкаф-купе. Во вновь сделанном шкафу детали ДСП имеют кромку только с лицевой стороны. Шкаф пахнет, и как возможную причину вижу именно в открытых участках ДСП. Производитель ссылается на ТУ, где сказано, что во встроенном шкафу отсутствие кромки на невидимых деталях является нормой и изготовление кромки на таких частях возможно по согласованию с заказчиком. НО… прошлый шкаф был сделан с кромкой по задней стороне, при этом договора "слово в слово" одинаковые и ТУ то же самое, и в договоре 2009 года это условие об изготовлении кромки по тыльной стороне отдельно это не прописывалось. При заказе менеджер не оговаривал все вопросы. касающиеся кромки. Учитывая все вышесказанное, я воспринимала наличие кромки на тыльной стороне — по умолчанию.
Каковы мои действия в этой ситуации? Стоит ли провести экспертизу? Если да, то какую экспертизу провести и уведомлять ли об этом производителя, обязательно ли присутствие представителя производителя? На данный момент акт выполненных работ еще не подписан, т.к. кроме этого еще имеется ряд недоделок, который производитель готов устранить (детали переделываются).
Заранее благодарна.
С уважением,
Егорова Наталья,
Здравствуйте,
В данном случае следует конечно же обратиться к эксперту по вопросу соответствия качества шкафа установленным ТУ. Только он поможет разрешить спор.
Сейчас Вам лучше описать все недостатки которые есть и потребовать их устранения в порядке ст.29 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-29.
В будущем, это позволит Вам в случае неисполнения обязательств потребовать либо расторжения договора, либо уменьшения стоимости шкафа.
Оформите это претензией и отправьте ее официально на юридический адрес продавца шкафа или изготовителя. Вопрос о том, кому предъявлять претензии решает потребитель.