Сервис или продавец

Здравствуйте!
У меня такой вопрос, несколько раз сталкивалась с такой проблемой,что мне отказывают в приемке товара в магазине(гипермаркеты типа Ашана и Окея) ссылаясь на сервисный центр,что я сам должен везти товар если он не крупногабаритный и весит не более 5 ти кг, например машинка для стрижки волос(тянет волосы,обратился через 2 дня после покупки)
Правы ли они?
Спасибо!