Здравствуйте, 13.12.13г. я обратился в коммерческий сервисный центр о ремонте телефона (был шум в верхнем динамике при разговоре), мне его починили через 2 недели т.е., я забрал свой телефон 27.12.13г. перед тем его забирать, я позвонил другу чтоб проверить динамик и в действительности он работал, мне сказали если что гарантия 3 месяца. Я без задний мысли пошел домой, но во время новогодних праздников, я обнаружил что в моем телефоне, что мой телефон отличается по техническим характеристикам моего телефона не хватки памяти (т.к. у моего телефона было 64Gb внутренней памяти, а на тот момент 16GB). Я после праздников приходу в сервисный центр о моей претензии, они сказали, что нет проблем мы поменяем. В итоге, я прождал целый месяц и мне звонят и говорят, что мы не можем вернуть память т.к. в компании Samsung не меняют платы 64gb на 64gb только на 16gb на 16gb, я очень был раздражен этим фактом, я попросил документы о официальном отказе компании Samsung мне сказали, что это договорённость устная. В итоге, я свой телефон оставил там сказал о том, что мне это не устраивает и мне нужен телефон тот, который был. Что мне делать в данной ситуации?
1 комментарий к “Ремонт телефона”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В данной ситуации, если технические характеристики телефона существенно изменились и ухудшились, Вы имеете право потребовать устранения этих недостатков. Вы должны и после гарантийного ремонта получить телефон по характеристикам соответствующий тому, что Вы сдавали на гарантийный ремонт.
Любой спор необходимо начинать с письменной претензии. Напишите официальное письмо, что на гарантийный ремонт Вы сдавали телефон, который содержал память 64Gb, а Вам выдали с памятью 16Gb и попросите данный недостаток исправить либо уменьшить стоимость приобретенного товара. Конечно этот факт должен подтверждать документально — акт сдачи товара на гарантийный ремонт, где указана память телефона, описание характеристик в документах, которые Вам выдавали при продаже телефона.
Если Вам откажут, то выход будет только один — обращаться в суд, но для объективной оценки Ваших шансов нужно изучить документы, которые у Вас есть, а также скорее всего нужно будет заключение эксперта о том, что в телефоне на сегодняшний момент память 16Gb. нужно понимать что препятствовало замене памяти на аналогичный объем, насколько эти причины объективны.