Продажа несуществующего товара

Добрый день! Делаю ремонт, поэтому приходится покупать то одно, то другое. Столкнулась с такой проблемой. Узнаешь у продавца о наличии интересующего товара, оплачиваешь его 100%, оформляешь доставку и в день доставки выясняется, что данного товара в наличии нет!!! В магазине ОБИ предложили подождать 2 недели, по истечении которых его опять не оказалось в наличии, предложили подождать еще. Пришлось забрать деньги, а время упущено. Второй раз столкнулась с подобной проблемой в магазине HOFF, только там вообще никто не считает нужным объяснить почему не доставили товар, будет ли он вообще когда-нибудь в этой жизни?! И, главное, нет никакой связи с лицами, которые могли бы хоть как-то прояснить ситуацию. Вся связь через некий информационный центр, в котором хамовитые девочки отвечают заученными фразами и все время предлагают подождать. Вот только ЧЕГО ждать и СКОЛЬКО? на этот вопрос даже они не знают ответа. Что делать в такой ситуации.Складывается впечатление, что это уже просто норма — собирать деньги с покупателей, и потом кормить их пустыми обещаниями подождать…