Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в вопросе возврата денег за не качественный товар. А дело было так, если вкратце, я купил телефон в интернет магазине, он не оправдал моих ожиданий, да имелись конкретные недочеты по функционалу, долго описывать, думаю не суть важно. Я его отнес в сервисный центр которым работают многие их магазины как я понял (не прошло и недели с покупки). В центре мне сказали что поменяли телефон на другой, хотя я четко указал в заявлении что мне нужно вернуть деньги (я понял что люди не добросовестные и дел с ними больше иметь не хотел). После долгих бесполезных переговоров с магазином\центром я понял что так ничего от ничего не добьюсь от них. Как мне ранее посоветовали юристы, я отправил ценное письмо с уведомлением и описью вложения на адрес продавца (вычислил по кассовому чеку). Через месяц возвращается письмо мне, естественно его никто забирать с их стороны не собирался. Я принял это письмо обратно. В итоге у меня на руках, возвращенное письмо с претензией, опись вложения к этому письму (заверенная работником почты) и почтовый чек. Скажите пожалуйста, что мне следует делать дальше если я собираюсь получить деньги от продавца. Подавать иск в суд с тем что я имею есть смысл? Какие мои дальнейшие действия?
3 комментария к “Продажа не качественного товара — мобильный телефон куплен через интернет магазин”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, здесь важно сколько времени прошло. Т.к. как я понимаю телефон не имеет существенных недостатков.
В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть телефон в течении 7 дней, а если этот срок Вам продавец не сообщил, то в течении 30 дней.
Если телефон, все же содержит существенный недостаток или не соответствует тому, что Вы заказывали. То для подачи иска Вам понадобиться экспертиза, которая будет свидетельствовать о существенных недостатках телефона или доказательства Вашего первоначального заказа (то, что по факту прислали другую модель к примеру). В этом случае можно подавать иск и пробовать отстоять свои права. То, что претензия не получена, значения не имеет. Для суда важно наличие квитанции об отправке претензии по юридическому адресу ответчика.
Времени на данный момент прошло много, 4 месяца +\-. Но я думаю важно (и Вы имели ввиду) сколько прошло времени с момента покупки телефона до того как я написал заявление с просьбой вернуть деньги! Прошло 2 дня с момента покупки, до того как я понял что телефон мне не подходит. Да, по большому счету не имел никаких недостатков, просто в целом не качественное устройство (мелочи а не приятно, деформации, щели и пониженный заряд батареи), учитывая тем более то что, для суда они могут предоставить совсем другой телефон (я отказался от него в сервисном центре и оставил у них, мол мне кроме денег не надо ничего).
Да, есть статья ст.26.1 ЗоЗПП., предусматривающая возврат товара в течение 7-ми дней с момента покупки, но как ее детали отразятся на моем деле? То есть Обязательно ли мой товар должен содержать дефекты? Главный вопрос, по закону, если товар не имеет дефектов, обязаны ли мне за него вернуть деньги в течение 7 дней (как указано в известной статье), если я того захотел и написал заявление им??? Возвращал я телефон в полной комплектации, со всеми плёночками и пакетиками! Предо мной стоит решение подавать иск в суд на них или я только зря потрачу свое время и деньги в данном случае. Ответьте мне пожалуйста, очень нужна помощь, те люди с которыми я связался, обманули очень многих, они продают отремонтированную («восстановленную») не качественную технику, к которой по закону придраться иногда бывает тяжело, а многим просто не под силу вести судебные дела с ними!
ст.26.1 ЗоЗПП., предусматривает возврат качественного товара. Универсальное правило при торговле. И если Вы сразу написали заявление о возврате качественного телефона, и копия этого заявления сохранилась, то можно обратиться в суд с иском, основываясь на нарушение правил продажи товара дистанционно и требовать возврата денежных средств.
Если Вы заявили, что телефон некачественный, то следует применять ст. 18 Закона о защите прав потребителей. А здесь уже ключевое решение имеет экспертиза и от ее выводов будет зависеть исход дела в суде. Экспертиза должна ответить на вопрос содержит ли телефон существенный недостаток и является ли он заводским браком.
По первому варианту 100% гарантировать в суде успех я не могу, все зависеть будет от оценки судьей представленных доказательств. По второму варианту в вашу пользу может вопрос решиться только после нужного заключения эксперта.