Добрый день!
Итак, вчера 10 марта 2014 года я совершил покупку в магазине «Я Любимый» (находящийся по адресу г.Москва, ул.Лескова, 19а) на сумму 642 рубля 00 копеек. При попытке совершить оплату с помощью моей кредитной карты, терминал на кассе отказался печатать какой-либо чек. Несмотря на это — операция была успешно проведена банком и деньги были списаны с моего счета. Чек об отмене операции, мне выдать отказались. Я немедленно сообщил обо всем случившемся администратору магазина, но после долгих выяснений, мне ничего вразумительного сообщить не пожелали и сказали, что отмена операции будет отправлена утром 11 марта 2014 года. Мне предложили еще раз оплатить покупки картой, но уже в другой кассе магазина и так как мне необходимы были продукты — пришлось еще раз проводить операцию (благо, на этот раз она прошла успешно).
Итак, сейчас уже 18:11 и насколько я могу судить по состоянию своих счетов — никаких команд на отмену операции не поступало.
У меня возникает закономерный вопрос — что я могу сделать для отмены этой операции? Также интересно кто виноват в этих условиях и какие действия с моей стороны необходимы, чтобы избежать подобного рода инцидентов в будущем? Сейчас получается, что все остались при своем (магазин получил лишние деньги, банк получил оплату за обслуживание моих счетов и карт), кроме меня! А это, согласитесь, как-то неправильно, учитывая, что именно я плачу за услуги как магазину, так и банку.
Куда я могу обратиться с возникшей проблемой?
С надеждой на быструю реакцию,
Андрей Олегович.
Здравствуйте, в первую очередь Вам необходимо обратиться в магазин с письмом об отмене операции и возврате денежных средств на банковскую карточку, т.к. Вы получается два раза оплатили за покупку.
Магазин обязан вернуть деньги обратно на Вашу банковскую карточку. Если магазин откажется, либо будет затягивать, Вы сможете взыскать и эту сумму, а также проценты и комиссии, которые Банк списал при проведении этой операции. На вопрос «кто виноват?», трудно ответить. Возможно технические неполадки в магазине, возможно в банке. Чтобы это выяснить, опять же нужно обратиться в Банк с просьбой распечатать Ваши платежи, разъяснить причины по которым чек может быть не распечатан при оплате банковской картой (и возможно ли вообще такое).
Но, в любом случае, если деньги списали, значит их получил магазин и с него нужно требовать возврат.