Здравствуйте.
Ранее я уже задавал вопрос по поводу повторного проявления дефекта после гарантийного ремонта: http://mozp.org/voprosi/vip-voposi-uristam/povtornoe-proyavlenie-defekta-posle-garantijnogo-remonta.html#comment-3231
Я поступил следующим образом — принес фотоаппарат продавцу и написал заявление на замену (в приложении скан заявления с подписью принявшего сотрудника и копия чека с отметкой о принятии фотоаппарата).
Далее я позвонил через 20 дней — мне сказали, что Сервисный центр Сони задерживает выдачу.
Я позвонил через 30 дней — повторили то же самое.
Далее я звоню уже через 40 дней и мне внезапно говорят, что "Сони приняло решение о ремонте, поскольку у вас не было справки о неремонтопригодности изделия".
При этом само изделие мне пока так и не вернули. Итого в ремонте оно уже 94 дня (44 дня в первый раз, 50 дней уже прошло с 28 апреля — даты второго обращения).
Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть. Имели ли они право делать ремонт, если я написал заявление на возврат? Если имели — разве не нарушает мои права тот факт, что изделие уже 94 дня ремонтируется?
Я со своей стороны хочу:
а) замены фотоаппарата, как и просил в заявлении
б) компенсации, положенной по закону (1% от стоимости начиная с 20 дней отсутствия замены)
в) компенсации морального вреда — пришлось ездить в отпуск без фотоаппарата, для чего он был куплен, более того, меня держали за какого-то дурака, не перезванивали мне (хотя обещали) и уверяли что "все хорошо, замена вот-вот будет".
Прошу вас написать, какие действия мне надо предпринять для защиты своих интересов.
Приложения:
1. Акт приемки техники из сервисного центра по первому обращению.
2. Акт сдачи-приемки техники по результатам ремонта.
3. Мое обращение к продавцу после повторного проявления дефекта.
4. Копия чека с отметкой о повторной сдаче фотоаппарата.
Здравствуйте, Александр!
Наш юрист получил ваш вопрос и уже работает над ответом. По техническим причинам первые коментарии начнут поступать около 20.00 по Москве.
Здравствуйте,
Если Вы написали заявление о возврате, то продавец был обязан провести экспертизу. Согласно актам Вы сдавали фотоаппарат в ремонт. Согласно заявлению Вы требовали обмена товара. Если заявление было направлено раньше или вместе с актом, то они обязаны были провести экспертизу.
В настоящее время Вам необходимо готовиться к судебному разбирательству, чтобы действительно возместить понесенные убытки. Для этого, в первую очередь необходимо составить претензионное письмо, и ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать возврата денежных средств или обмена, т.к. товаром Вы не можете пользоваться более 90 дней в течении года. То есть основания для возврата или обмена технически сложного товара есть.
Продавец скорее всего попытается Вам отказать, поэтому в дальнейшем Вам необходимо будет обращаться в суд, где требовать взыскания неустойки, штрафа в пользу потребителя (50% от суммы иска), возмещения морального ущерба и обмена фотоаппарата. Но на мой взгляд, лучше требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Чтобы в будущем не возникло проблем с исполнением решения суда. Вдруг у них такой модели не будет или специально начнут затягивать обмен.
Какие риски есть. В первую очередь, продавец, понимая серьезность Ваших намерений, попытается провести экспертизу товара и может подготовить заключение, где причина неисправности будет механические повреждения.
Но, Вы тоже будьте готовы к такому варианты развития событий. В этом случае лучше забрать фотоаппарат и провести экспертизу за свой счет.
Сейчас необходимо составить претензию, отправить заказным письмом с уведомлением. И дней через 5 обращаться в суд. Госпошлиной такие дела не облагаются, в суд подаете по месту своего жительства.
И претензию и иск можно заказать в режиме он-лайн. Претензия 3000 р., иск — 5000 р. Эти денежные средства также будут подлежать взысканию в судебном порядке. Заказать составление можно здесь.http://mozp.org/zakaz-doc
В настоящее время готовность таких документов в течении суток с момента заказа.