Добрый день, уважаемые!
В магазине 45 «САТУ» ООО «РОЗБРИ» купили ванну, во время ее установки обнаружили в ней трещину.
Прочитав закон "О защите прав потребителей", я надеюсь, на обмен товара.
Вызвали представителя магазина, который заявил, что вопрос решится по усмотрению руководства. Но по-моему они не хотят обменять ванну.
Объясните пожалуйста, какие действия следует предпринять? Куда написать притензию? В какой форме писать? Кого вызвать?
Заранее спасибо.
1. пишите претензибю в которой указываете все недостатки товара и сформулируйте четко ваши требовани ( обмен товара, ремонт или возврат денег)
2. Укаите сроки удовлетворения требований : замена 7 дней, возврат 10 дней, ремсонт не свыше 45 дней
Претензию вручите под расписку или пошлите по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если ваши требования в установленные сроки не удовлетворены обрщайтесь в суд
Продавец ОБЯЗАН провести экпертизу качества в срки предусмотренные для исполнения соответствущего требьования потребитея. Если не провдят то для подачи иска в суд вам надо будет провеси данную эксмпертизу самостоятельно в порядке ст. 55, 56 ГПК РФ (предъявить доказательства)