получить заказаную и 100% оплаченую продукцию и компенсацию за задержку

5 сентября заказала себе к Дню рождения диван в Асконе. Воспользовалась акцией. Сделала предоплату в 100%. Также оплатила доставку и сборку. На складе готовой продукции дивана не оказалось. По договору должны изготовить и привезти в течении 14 дней. Но через 14 дней ничего не привезли и даже не позвонили. Я подождала еще, звонка не было. 5 октября позвонила на фирму. Ни кто ни чего толком не знает. Попросили подождать, обещали через несколько минут перезвонить. Не перезвонили. Перезвонила сама через 1,5 часа. Опять просили подождать. Перезвонили и предложили подъехать в салон на Пражскую и выбрать другую обивку. Менеджер в салоне сообщил мне, что ткань которая была представлена на сайте закончилась. Но предложил выбрать ткань только из одного вида тканей, правда отличающейся по расцветке. Ткань рогожка совсем не совпадал по тому, что было выбрано ранее. Мне предложили забрать деньги. Но, простите прошел месяц. Я очень огорчилась — это был подарок к Дню рождения. Я потратила время на выбор дивана и заказ. Я попросила выполнить диван в другой обивке. Но менеджер заявила, что эта обивка намного дороже. Я оставила заявление с пожеланием и претензиями. Прошу Вас помочь мне получить заказанный диван в первоначальной или выбранной позже обивке. Как компенсацию за плохое обслуживание и несвоевременно выполненный заказ.