Добрый день! Столкнулся вот с такой проблемой:
заказал детски матрас в ин. магазине "Время сна", его в срок привезли, но меня не было дома. При самостоятельной проверке обнаружил, что внутренний состав не соотвествует действительности — наполнитель ортопедическая пена и латекс, а по факту только орт. пена. Связался с магазином, сообщил информацию, даже отправил фото и пообещал обменять матрас. Каждый день начиная с 10.04.15 обещают заменить и оправдываются что не было материала, чтобы изготовить новый матрас. 17.04.2015 я потребовал вернуть деньги и забрать у нас матрас, на что мне ответили — по закону они сначала забирают матрас и проводят его по бухгалтерии и потом только вернут деньги в офисе. Насколько это правильно? при заборе матраса какие документы они должны предоставить? вернут ли они деньги за доставку? Буду благодарен Вам за помощь!
1 комментарий к “Покупка детского матраса в интернет магазине”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, вернуть товар приобретенный дистанционно можно в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Магазин должен забрать матрас и вернуть деньги в течении 10 дней. В целом порядок возврата приобретенных дистанционно вещей подробно не оговорен в законодательных актах. Обычно стороны договариваются сами. Но в силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей расходы на доставку не подлежат возврату http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-26-1.
В вашей же ситуации Вас не верно информировали о качественных свойствах товара, поэтому попробуйте настаивать на возврате всей суммы в порядке ст. 10 закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-10. Т.к. продавец ее нарушил и не верно Вас информировал о качестве товара.