Здравствуйте!
Я купила электрочайник в интернет-магазине Плеер.ру, не использовала, но дизайн не понравился (на фото он был немного другим). На следующий день поехала сдавать его в офис компании. Мне отказали в возврате и предложили написать заявление для рассмотрения руководителем.
Вчера по почте получила письмо, что юрист компании отказывает в моем заявлении на возврат или обмен, так как это высокотехнологичный товар, соприкасающийся с продуктами питания.
Я его не использовала, даже в розетку не включала.
Проконсультируйте, пожалуйста, меня о моих правах.
2 комментария к “По поводу возврата электрочайника”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, Вы имеете право на возврат товара приобретенного дистанционно в течении 7 дней с момента его приобретения. И в течении 30 дней, если Вас продавец не проинформировал о данном праве на возврат.
В данном случае следует применять ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:
«1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. »
Вам необходимо составить претензионное письмо и направить по юридическому адресу магазина. Но обратите внимание товарный вид и упаковка должны быть сохранены.
Вы можете заказать составление претензии у нас в разделе Закажи документ http://mozp.org/zakaz-doc Стоимость претензии 3000 р.