Купила меньше 2 недель назад платье в магазине Karen Millen черное с белыми вставками. Белые вставки были затерты (видимо из-за частых примерок, сейчас как раз сезон распродаж). Отдала через 3 дня после покупки в химчистку (на ярлыке указана только химчистка). Из химчистки позвонили и сказали, что отказываются чистить из-за миграции красителя с черной ткани и посоветовали вернуть его в магазин. Платье в тот же день забрал муж и привез мне в магазин, когда я сказала продавцам что хочу вернуть платье, объяснила причину (повторила слова технолога) и вытащила платье из пакета, то увидела вместе с продавцами пятна на белых вставках. Продавцы дальше слушать не стали и ответили, что все вопросы к химчистке. Я была шокирована пятнами (времени проверить платье у меня не было). После были неоднократные поездки и в магазин и химчистку. А ведь платью нет еще 2 недель со дня покупки…С химчисткой закончилось тем, что они дали письмо с объяснениями что они делали с платьем, а магазин платье не принимает и отправляет на экспертизу. Подскажите, что делать??? Да, пятна химчистка с белого мне убрала, платье имеет товарный вид, но оставлять его я не хочу! Очень надеюсь на вашу помощь. Готова идти до суда! Ведь платье я НИ РАЗУ не одела…
1 комментарий к “Платье Karen Millen полиняло”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте.
В таких случаях порядок действий потребителя зависит от того, установлен на товар гарантийный срок или нет.
Если установлен, то Вы обращаетесь в магазин с требованием о возврате денег в письменной форме. Магазин обязан принять платье и провести экспертизу. Если эксперт установит наличие недостатков, то Вам обязаны вернуть деньги.
Если гарантийный срок не установлен на товар, или уже прошел, то потребитель при предъявлении требований о возврате товара должен представить доказательства того, что товар имеет производственные недостатки. Т.е. предоставить продавцу заключение специалистов (экспертов). В этом случае продавец возвращает деньги за товар и оплачивает расходы за экспертизу.
Вы можете самостоятельно провести экспертизу для установления наличия или отсутствия недостатков в товаре. В случае, если недостатки будут установлены, то магазин обязан будет вернуть деньги за платье и возместить все Ваши расходы, в том числе и за экспертизу.
Если Вы из Москвы или области, то можете обратиться к нам для проведения экспертизы.