Здравствуйте.
Сегодня 06.02.2015 г. в 7:50 зашла в магазин,купить пирожок. Магазин находится в торговых рядах, на Савеловыской (г.Москва, ул. Складочная Вл1Дс1). Сделала заказ, мне его упаковали. Я протягиваю 500р. (сумма заказа 40руб.). И слышу в ответ:У меня нет сдачи,ищите мелкие деньги.
Я поискала,не нашла. Девушка забирает пирожки,швыряет их в другой угол. На вопрос "И как мне быть", ответ получила в очень грубой форме. На меня начали повышать голос,говорить.что я обязана приходить со сдачей,что они не сбербанк…
Я попросила телефон руководства,была послана. Тогда я попросила книгу жалоб,мне сказали,что у них ее нет. Такого хамства,я давно не видела.
Подскажите,как быть? В том павильоне находится еще белорусский магазин и кофейня какая-то. Они видимо арендуют одно помещение на троих.
1 комментарий к “Отказались предоставить книгу жалоб и предложений. Хамское отношение к покупателю.”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Согласно Типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденным письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. N104, (п. 3.8.1), указано, что «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему применяются правила, установленные ч. 3 ст. 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».
Таким образом, если у Вас не берут Ваши деньги и просят поменять самостоятельно, то это означает отказ продать товар.
Именно кассир должен разменять деньги и предоставить покупателю сдачу. Если же кассир этого не делает, значит, он нарушает права потребителя. Если записи в жалобной книге не помогают или Вам ее не выдали, то можно подать жалобу на руководство магазина в Роспотребнадзор. На официальном сайте Роспотребнадзор есть возможность подать жалобу в режиме он-лайн. для этого Вам нужно знать адрес магазина.