Отказ вернуть деньги по невыполненому договору

Подскажите мою последовательность действий в следующей ситуации:
Предистория.
Мне подарили ваучер PresentShow на полет на параплане. Согласно условию договора с PresentShow, я должен был активировать этот ваучер минимум за 8 дней до желаемой даты приключения. Я активировал его 23 сентября, и назначил дату приключения на 5 октября (за 13 дней). Мне сказали, что в течении 2-х дней со мной свяжутся и сообщат дополнительную информацию. Никто со мной не связался. Через 4 дня я сам связался с фирмой, но мне сказали, что точная информация о том, будет ли приключение будет только после 6 вечера и со мной свяжутся. Никто не связался. В четверг, за 3 дня до приключения я опять позвонил, мне ответили, что их партнер предоставляет информацию за 2 дня до приключения и поэтому в пятницу с 18 до 20 мне позвонят, не волнуйтесь. Не позвонили… В субботу я позвонил, и мне заявили, что со мной не смогли связаться и все поезд ушёл, оказывается, что у них неправильно записаны мои номера телефонов (2 телефона). Предложили перенести приключение на следующую неделю. Я согласился мы исправили неправильные номера и я дал им еще 2 номера. И того в их распоряжении 3 мобильных и один стационарный номер телефона. В пятницу, накануне приключения мне опять не кто не позвонил. Ровно в 20:00 я попробовал до них дозвониться и ничего… В субботу я сообщил оператору, что я более не хочу работать с их фирмой и попросил прислать мне бланк заявления на возврат денег. Я заполнил бланк и отдал в фирму.

Действие компании PresentShow.
Через некоторое время со мной связался оператор и стал говорить, что деньги мне не вернут, ибо такова концепция фирмы денег за активированный ваучер не отдавать.
На мои возражения, что мне не было предоставлено приключения, и меня просто игнорировали, мне отвечали, мы же не отказываемся, давайте весной полетаете, а лучше выберите другое приключение. И вообще мы ничего не нарушали, в договоре сказано, что по погодным условиям мы можем перенести приключение. Я отвечал, что погода была прекрасная, но факт не в том, что не полетел, а в том что вообще меня проигнорировали 2-ы. И я более не хочу работать с этой фирмой. (ну в общем долгий был разговор, на любые мои слова ответ был один, мы же не отказываемся, давайте до весны подождем а там поглядим, или еще лучше обменяйте на другое приключение).
Тогда я предложил закончить разговор и прислать мне ответ фирмы в письменном виде. Мне прислали pdf файл с ответом, что согласно концепции фирмы, которая указана в договоре, прилагающемуся к ваучеру, деньги за активированное приключение не возвращаются. Поэтому деньги мы вам не вернем. И кстати, в этом письме дата полёта указана неправельно.

Подскажите пожайлуста, куда я могу обратится и какие действия должен предпринять для возврата денег. Я считаю, что если фирма не выполняет свои обязательства, то я могу расторгнуть с ними договор, вне зависимости от концепций фирмы.
С уважением, Александр.