Здравствуйте,
Год назад купил ноутбук с официальной гарантией в интернет магазине (гарантия 2 года). Недавно отнес в гарантийный ремонт сразу по двум причинам: множество битых пикселей на мониторе и проблемы с вентилятором.
Провели экспертизу, вентилятор заменили, а вот монитор менять отказываются, утверждают, что он «не родной» и уже меняный.
В качестве отказа от ремонта предлагают заключение экспертизы.
Скажеите пожалуйста,
1. Вправе ли я требовать письменный отказ в гарантийном ремонте? Если да, то как он должен выглядеть (какие печати, чьи подписи)?
2. Что, собственно делать дальше, если результаты экспертизы действительны, ведь ноутбук преобретался новым с официальной гарантией? Я даже не уверен, что этот интернет магазин до сих пор существует.
Спасибо
Владимир
Добавлю, что СЦ предлагает отремонтировать монитор за деньги.
Прошу обратить внимание, что при приеме ноутбука в СЦ был произведен внешний осмотр. Никаких претензий не было. Позже пришло смс из СЦ: «диагностика выявила, что случай гарантийный, запчасти заказаны». И только после этого был звонок с уведомлением об отказе в ремонте из-за «неродного» монитора.