Добрый день!) Возникла следующая ситуация купили ламинат в магазине, когд привезли раскрыли одну коробку решив посмотреть, оказалось, что не подходит совсем. Решили позвонить в магазин девушке которая нам продала, сказала мол звоните начальнику, позвонив ему он сказал, что вернуть нельзя. Перезвонив ему вечером и назвав пункты он начал наезжать и говорить, что возврат не допустим только обмен, сказав ему что я буду жаловаться в инстанции он начал кричать вы мне не угражайте и меня легко найти. Как нам быть помогите
В чеке есть 2 пункта
1. В соотсветсвии с Постановлением Правительства РФ #55 строительные и отделочные материалы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
2. В случае возврата (отказа от заказа) товара Покупателем, Продавец, согласно Ст 26 закона прав потребителя, обязан вернуть денежные средства в течении 10 дней с момента требования. Требование пишется после возврата товара на склад продавца силами покупателя.
Как нам быть и какие должны быть наши действия? идти требовать бумагу от них что они отказываются принимать товар и дальше заявление в суд?
Здравствуйте,
Возврат ламината надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Вернуть ламинат можно, если он: не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; е был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; е входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (ламинат не должен продаваться метражом, иначе обмен/возврат не возможен).
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен ламината на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.
На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене ламината.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный ламинат, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный ламинат.
Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Если же цвет ламината не соответствует представленному в магазине или на картинке коробки, то возврата денежных средств можно требовать в соответствии с нарушением ст. 10 Закона о защите прав потребителей (не представление информации потребителю).