Добрый день!
Заключил договор купли-продажи с официальным дилером KIA. Договор датирован 16.04.2017, в тот же день внёс предварительную оплату в размере 100% стоимости автомобиля, есть подтверждающие документы на руках.
По договору указано, что салон обязуется передать полностью оплаченный автомобиль с ПТС, инструкцией и т.д. в течение 10 рабочих дней с даты заключения договора. Срок истекает 28.04.2017.
Общаясь с салоном 27.04.2017, узнал, что салон не готов выдать автомобиль, потому что не может выкупить ПТС моего авто у производителя, из-за каких-то "технических сбоев в системе KIA, в которой все официальные дилеры проводят платежи и прочие операции".
Собираюсь писать претензию в салон и требовать неустойку. Как лучше оформить претензию и на что могу рассчитывать?
Здравствуйте, Вы совершенно правильно решили обращаться с претензией.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. В Вашем случае 0,5% от стоимости машины за каждый день до момента передачи авто Вам.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Пишите претензионное письмо в двух экземплярах. Если будет вручать лично, то сотрудник салона должен поставить свою подпись на Вашем экземпляре, а также указать ФИО, должность и дату приема.
Если отправлять по почте, то письмо должно быть заказное с уведомлением и описью вложения. Отправлять по юридическому адресу продавца.
С претензией понятно. Нужно ли к ней прилагать какие-то копии документов?
Договора купли-продажи? Или подтверждение оплаты?
Нет не нужно, эти документы будут нужны в суде, если дело дойдет до разбирательств.