Здравствуйте! Купила ноутбук ASUS 22 июля 2014г. На гарантии был в ремонте 2 раза в сумме 32 дня и опять стал плохо работать. Я пошла в Связной (Москва), чтобы вернуть деньги или поменять. И начались хождения по мукам. Я добилась после 2-х претензий и личного обращения в офис решения об удовлетворении, но подала 3-ю претензию. Мне предложили замену на такую же модель и не важно, что она снята с производства, или возврат денег по чеку, но за ту сумму 19500р. я ничего не куплю. Ещё предложили обмен на другую модель с перерасчётом покупной цены. Как добиться от магазина возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент моего требования? Магазин может заявить, что товара этого нет и не будет, и он не может назвать цену. С каким требованием подать иск в суд? Как в суде доказать, какая должна быть разница в цене, если эта модель ноутбука сейчас не продается?
9 комментариев к “обмен ноутбука или возврат денег?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, необходимо заявить требование о возврате денежных средств в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18. Обращаться в суд с исковым заявлением. Также требовать возмещения убытков в виде разницы в цене. Но разницу в цене нужно будет доказать, лучше если будет какая либо справка от специалиста о рыночной цене на сегодняшний день ноутбука с такими характеристиками.
Можем помочь Вам в составлении искового заявления. Стоимость 5000 р. Заявку оставлять здесь http://mozp.org/zakaz-doc и обязательно прикрепить все документы по данному делу (претензии, ответы, акты, чеки и т.д.)
Также возможно в суде понадобиться проведение экспертизы. Но если есть ответ сервисного центра о том, что ноутбук имеет брак, тогда не нужно.
Может проще подать иск о замене товара и компенсации морального вреда?Какие доказательства нужны будут для перерасчёта цены?Ссылка на прайс-лист интернет магазина ASUS не подойдёт?
Это решать Вам, но замену товара будет трудно приставам выполнить на практике, если аналогичный товар будет отсутствовать.
Мне посоветовали обратиться с иском об обмене, так как на практике на требование о возмещении разницы суды вынесут решения о выплате может пару тысяч, но не 20000 рублей.Так какой же иск подать?Мне нужно,чтобы суд оценил товар,может тогда ответчик возврат сделает или так нельзя?Подскажите выход,совсем запуталась.
Здесь трудно предсказать лучший вариант. Вы можете подать иск с требованием о замене. И если продавец не исполнит решение суда о замене, потом требовать возмещения денежных средств и убытков. Суд не будет оценивать товар, нужно будет заключение эксперта, которое и послужит доказательством.
Огромное спасибо за советы.А может лучше забрать деньги по чеку,добавить треть,купить новый и обязательно в другом месте?И не думать про эксперта,про проигрыш в суде,про все выплаты с меня?На практике наверное всё по закону с точностью до наоборот.Всё же дайте совет как проще сделать и реальнее.
Если Вы не желаете ходить «по судам», ждать решения суда (которое может и не оправдать все Ваши ожидания), то возможно лучшим вариантом будет забрать деньги.
Но если есть желание и время добиваться правды, то обращайтесь в суд.
Людмила, насколько видно из ваших ответов самое сложное для вас это определиться с тем чего же вы хотите. Если чувство нарушенной справедливости все же велико, и вам интересно побороться за свои права, то конечно надо идти в суд и «дожимать» ответчика до конца.
Учитывая сложности при обмене товара на аналогичный, технически проще все-таки требовать с продавца ДЕНЬГИ в качестве возмещения ваших убытков при пользовании некачественным товаром. При этом если дойдет до суда ответчик обязан будет оплатить ВСЕ ваши расходы в том числе и на юристов, и на экспертизы.
Мы категорически не советуем вам заниматься этим самостоятельно — проще поручить весь процесс юристу, который возьмет на себя весь комплекс работ по защите ваших интересов, пока вы будете жить своей жизнью.
О том по каким стадиям происходит решение конфликта можно почитать — ЗДЕСЬ
В вашем случае вам могла бы помочь услуга «До-судебное урегулирование конфликта на уровне искового заявления». Когда все решается еще до начала судебного процесса на первом досудебном слушании, но уже в присутствии судьи.
заказать услугу можно здесь — http://mozp.org/zakaz-doc#komplex_isk
Стоимость 12 000
Мы не беремся за дела которые не можем выиграть, а ваш случай судя по всему выигрышный, поэтому и предлагаем вам помощь.
Определяйтесь с требованиями и решайтесь! Рады будем вам помочь!