Добрый день, купила пальто 22 ноября, а 23-го, в 1-ый день носки отвалилась кнопка при расстегивании. Позвонила в магазин, сказали чтобы приносила, вернут деньги, сославшись на то, что есть 14 дней на со дня покупки на возврат. Принесла пальто обратно 28 ноября. В магазине попросили составить заявление, но вместо возврата денег, сказали что отправят пальто на экспертизу, т.к. по словам директора "это не выглядит как произвоственный брак". Спустя 2 дня позвонили и сказали, что могут либо приделать кнопку за свой счет, либо отправят на экспертизу для решения вопроса о том, какой % денег смогут вернуть, т.к. пальто "ношеное". Вопрос: я хочу вернуть назад свои деньги. Могу ли я на данном этапе требовать возврата, или обязана ждать заключения экспертов, и не повлияет ли ожидание на то, что 14 дней со дня покупки пройдут и магазин не захочет возвращать деньги вообще? Заранее благодарю за ответ.
1 комментарий к “Некачественное пальто-как получить деньги обратно?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, продавец прав в том, что отправил пальто на экспертизу. Это право ему дает ст. 18 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18. Но, по результатам экспертизы он обязан вернуть деньги в случае обнаружения производственного брака полностью. Если же не подтвердиться наличие брака, то тогда Вы будете обязаны возмещать стоимость экспертизы. Видимо продавец Вам предлагает компромиссное решение. В данном случае решать Вам — идти до конца и оспаривать результаты экспертизы в суде (в случае если брак не подтвердиться). Но, возможно брак подтвердит экспертиза и тогда продавец должен Вам вернуть всю сумму за пальто, без учета его износа.