Здравствуйте! купила смартфон, через неделю зарябил экран и он завис. в магазине сказали, что сначала проведут экспертизу. в акте приема я описала внешний вид смартфона, все хорошо, никаких замечаний. его подписала работник магазина, печать не ставила. через несколько дней позвонили и сказали, что в нем выкручены болты и что я его вскрыла и сломала сама. и предложили мне его отремонтировать. я попросила выдать мне результаты экспертизы и вернуть смартфон, вроде бы в течение 10 дней же должны это сделать?уже прошло больше, в магазине говорят что результаты не готовы и не возвращают телефон. как мне доказать что я не ломала его и вернуть деньги? законно ли такое утверждение про болты, ведь в приемном акте ничего подобного не указано…спасибо большое заранее за помощь!
1 комментарий к “не возвращают телефон с экспертизы”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, хорошо, что Вы составили акт. Акт -это Ваше доказательство обращения к продавцу, а также факт того, что телефон направляли на экспертизу.
В данной ситуации нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением и потребовать возврата денежных средств за некачественный телефон.
А дальше обращаться в суд и в суде уже можно будет заявить ходатайство о проведении независимой экспертизы дополнительно. И вопросы уже ставить о том, могли ли сотрудники салона испортить телефон сами, т.к. по акту Вы сдавали его в определенном состоянии и с болтами все было в порядке.