Здравствуйте
03.03.2014г. мною был приобретен в магазине «Электрозон» (ООО «Диалог») Смартфон Apple iPhone 5s 16GB Gold (серийный номер 013853004309594), что подтверждается наличием чека и гарантийного талона.
В процессе эксплуатации вышел из строя микрофон.
14.03.2014г. я обратился в магазин с требованием (письменным) вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества в течении 10 дней (в соответствии со ст.18 и ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование приняли на рассмотрение, Смартфон отправили на экспертизу.
До настоящего времени никаких ответов на требование вернуть деньги не поступало, результатов экспертизы нет.
Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться, чтобы выполнили мои законные требования.
1 комментарий к “Не возвращают деньги за некачественный товар”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, экспертиза проводится в сроки, указанные в ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Если потребитель требует устранения недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней. Если потребитель требует замены товара — экспертиза проводится в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Таким образом, Вы имеете право потребовать выплату неустойки.