Заказал шкаф купе за 48000р. Заказ был готов (если можно то, что мне привезли назвать "готов") в срок — 6 октября мне доставили шкаф и я полностью его оплатил. Далее по порядку — в деталях шкафа не достает 22!!!! присадок (отверстия для сборки), одно отверстие просверленное на самом видном месте козырька — лишнее, бамбук на фасадах окрашен линяющей в процессе окраски кисточкой, белый ворс от которой в количестве 7-10 ворсинок белыми полосами "красуются" на темном бамбуке. Все, что я перечислил подтвердил "эксперт" компании. С момента обращение в отдел рекламаций прошло более 21 дня, деффект на был устранен, я направил претензию с требованием сделать скидку на товар ненадлежащего качества или вернуть деньги и осуществить за счет продавца вывоз мебели ненадлежащего качества. Итак, 29 октября заявлений мной было подписано и в электронном виде отправлено в отдел рекламации, там девушка его распечатала завизировала и также выслала мне ответ. 5 ноября сотрудница сказала, что ответ мне выслан на почтовый адрес. По симу у меня следующие вопросы:
1. Имеет ли юридическую силу (если ответ не придет и пойду в суд) завизированный представителем продавца скан претензии?
2. в течении какого срока продавец должен дыть мне ответ на претензию?
3. Имеет ли по закону право отказать в скидке или возврате денег?
4. Если написать претензию с конкретным требованием возврата дс, отвезти в офис фирмы, получить "живую" визу секретаря, то в течении какого срока по закону мне будут обязаны вернуть деньги?
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте,
1. Сканированная копия с визой продавца будет являться доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
2. Ответ обычно должен быть дан в течении 10 дней.
3,4 Вам нужно доказать, что мебель некачественная, только в этом случае Вы можете претендовать на возврат денег. Т.к. мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.
Мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Не возвращается также мебель, изготовленная по заказу. При этом не важно, является ли гарнитур или одиночный предмет мебелью стандартной или эксклюзивной.
Чтобы доказать брак в приобретенной мебели Вам понадобится заключение эксперта. Выводы о наличии брака послужат доказательством в суде. Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества определен в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18