Закон о защите прав потребителей

Каждое уважающее себя правовое государство принимает законы, защищающие права его законных граждан, приобретающих различные виды продовольственных и непродовольственных товаров. Российская Федерация не является исключением из правил.

Страна с огромной территорией и большим количеством населенных пунктов, имеет в своем действующем законодательстве достаточное количество регулирующих законодательных актов, норм и ГОСТов, в соответствии с которыми происходит выпуск продуктов товаров народного потребления. Но главным федеральным законом, стоящим на страже интересов россиян, по-прежнему остается Закон о защите прав потребителей. Каждый товар, реализуемый в торговых точках российского государства, должен соответствовать установленным требованиям качества. Поэтому закон призван регламентировать отношения, возникающие между потребителем и продавцом (производителем) продукции (услуг).

      Какие изменения в Законе о защите прав потребителей были приняты в 2020 году?

Действующий Закон вступил в силу в далеком 1992 году. В течение последних лет в него регулярно вносилось большое количество поправок и добавлялись новые статьи. К примеру, добавлена статья по форме и порядку оплаты за товар. Теперь товары в России можно оплачивать не только наличными деньгами, но и используя безналичный расчет, если сумма товарооборота продавца ежегодно превышает отметку в сорок миллионов рублей. Эти нормы прежде всего касаются торговых оптовых и розничных сетей. Если сумма товарооборота значительно ниже указанной отметки, продавцу не обязательно устанавливать систему безналичного расчета.

В 24 статье был добавлен пункт, обязующий продавцов возвращать не только деньги за приобретенный товар, но и проценты, если товар покупался в кредит. Такие правила действительны при обнаружении дефекта товара, не подлежащего ремонту и устранению.

Также в Законе теперь содержится статья, согласно которой полномочия госнадзора по защите потребительских прав может выполнять орган исполнительной власти.

       Краткие выдержки из Закона:

• Во второй статье закона содержится информация по международным договорам, правила которых могут идти «вразрез» с действующим Федеральным законом.
• В четвертой статье говорится о регламентации качества товаров и услуг, предоставляемых на территории государства.
• Шестой пункт обязывает производителей ремонтировать производимое техническое оборудование и проводить регулярное техническое обслуживание реализованных единиц товара в указанные гарантийные сроки. Так изготовитель обязуется делать замену или ремонт необходимых деталей.
• Чтобы понять, как должна разъясняться информация продавцом, достаточно прочитать 10 статью Закона.
• В 14 статье потребитель узнает о видах ответственности, которую несет продавец или изготовитель в случаях причинения вреда потребителю, суммах компенсаций и т.д.
• О том, что подразумевает под собой судебная защита прав потребителя можно прочитать в 17 статье Федерального закона.
• Информация о правах потребителя, обнаружившего поломку или дефект товара, указана в 18 статье.
• Обращение граждан к производителю или продавцу имеет ограничение по срокам. Подробные сведения об этом вопросе указаны в 19 пункте Закона. Также сроки установлены и для продавца или производителя, которые обязаны устранить выявленные дефекты. Об этом говорится в 20-й статье Закона.

Всего в структуре закона 46 статьи.

      Какие товары подлежат возврату?

Если во время действия гарантии в товаре обнаруживаются дефекты или неисправность, их можно вернуть. Товары надлежащего качества, но по каким-либо причинам не устроившие потребителя, возвращаются в течение 14-дневного срока. При этом состояние вещи должно соответствовать, установленным в законе параметрам:

• Вещь должна быть не использована.
• Сохраняется ее товарный вид, а также все ранее заявленные потребительские свойства. Отмечается наличие ярлыков изготовителя.
• К возвращаемому товару прилагаются чеки. В случае их отсутствия, необходимы свидетельские показания.

Существует список товаров, не подлежащих обмену или возврату:

• лекарственные препараты;
• товары личной гигиены и бытовой химии;
• косметическая и парфюмерная продукция;
• все виды тканей;
• строительные и отделочные материалы;
• нижнее и нательное белье;
• предметы посуды и упаковочная тара;
• ювелирные украшения;
• бытовая техника, которая была продана с гарантией;
• все виды оружия;
• представители флоры и фауны;
• некоторые виды канцелярских товаров, в том числе книги.

Перечисленные товары можно обменять или вернуть за них средства лишь в случае обнаружения дефектов.

Как Закон регулирует процедуру возврата товара:

• Потребитель должен вернуться в магазин с обращением по замене товара или возврату денежных средств.
• Происходит расторжение договора купли-продажи.
• Продавец возвращает деньги, а покупатель некачественный товар. Поставщик должен устранить недостатки за свой счет.
• Товар меняют или возвращают деньги. Для этого в магазин подается претензия. Она имеет свободную форму. В документе необходимо указать причину, по которой возвращается или обменивается товар. К товару прилагаются чеки, видео или фото подтверждение наличия дефекта, свидетельские показания.

Возврат товара будет произведен успешно лишь в случае доказанной вины продавца или изготовителя. Для этого к разрешению спорной ситуации привлекаются квалифицированные независимые эксперты, работающие в нашей компании. Уточнить стоимость услуги независимой экспертизы товара можно по телефонам, которые вы видите на нашем сайте.