27.12.2016 купили диван в торговом центре "Твой дом" (ООО торговая сеть "Ладья"). От дивана исходит сильный запах, начинает першить в горле и чесаться глаза, если долго находиться в комнате. Постоянно проветриваем, но, увы, за 3 недели не очень выветрился.
На нашу претензию в ООО "Ладья" получили ответ (излагаю тезисно) — диван надлежащего качества, соответствует техн. регламенту, вся их продукция проходит проверку на безопасность и тдпт.
"Для проведения экспертизы, чтобы выяснить наличие специфических испарений у дивана, необходимо будет предоставить небольшие части от дивана, фрагмент обивки, наполнения, древесины, части подлокотников размером не более 10 см на 10 см)… В случае отсутствия превышения вредных веществ в предоставленных фрагментах, Вы будете обязаны компенсировать продавцу стоимость проведения экспертизы. Товарный вид и потребительские свойства дивана будут утеряны."
Насколько правомерны такие действия продавца? Это ведь прямое "запугивание" и давление (шантаж) на нас – мол, диван ваш будет испорчен, а вам ещё и придётся платить за экспертизу.
Спасибо. Алла, Москва
Здравствуйте, в данном случае на Вас оказывает давление продавец и его действие не правомерны.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке .
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Таким образом, необходимо потребовать от продавца возврата некачественного товара в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Составьте претензионное письмо и направьте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавцу, копию можно направить факсом или по электронной почте. Или вручите претензию представителю продавца, при этом на Вашем экземпляре представитель должен поставить дату, подпись и указать ФИО и должность. Укажите, что намерены обращаться в суд.
Т.к. ситуация уже конфликтная и экспертиза у продавца скорее всего будет предвзятой, то лучше провести независимую экспертизу самостоятельно и затем уже получив заключение требовать возмещения в том числе и расходов на эксперта. Если продавец доведет дело до суда, то исковые требования будут значительно увеличены — стоимость дивана, 50% штраф от стоимости дивана в пользу потребителя, неустойка, расходы на эксперта и моральный ущерб.
Мебель не должна пахнуть, необходимо определить причину запаха, это может быть токсичный клей, что опасно для жизни. Можно также направить жалобу в Роспотребнадзор, но добиться возврата денежных средств возможно только по описанному мною алгоритму действий.
По поводу экспертизы дивана на практике, могу сказать, что обычно экспертизу назначают в рамках судебного заседания и эксперт выезжает домой для проведения независимой экспертизы и подготовки заключения. Поэтому лучше заранее выбрать экспертное учреждение, проконсультироваться предварительно со специалистом и экспертизу назначать в рамках судебного заседания.
Спасибо за ответ. Но дело в том, что продавец (ООО Ладья) считает, что диван — надлежащего качества и в дополнение к ответу они приложили Протокол испытаний от 11 февраля 2016 года, где приведены какие-то результаты исследования фрагмента диван-кровати и все результаты в норме — КАК ДОКАЗАТЕЛЬСТВО что их продукция прошла экспертизу и сертификацию. При этом непонятно, что за фрагмент дивана исследовали почти год назад, древесину, ткань и тдтп
Вам нужно обратиться к независимому эксперту. Возможно, что результаты исследования продавца предвзяты. Мебель не должна пахнуть.