Купил системный блок 08.08.2013. К продавцу приехал с уже примерно подобранной желаемой конфигурацией с выписанными на листок конкретными комплектующими и с ценой по которой она предлагается в другом месте. Продавец сказал что конкретно такого у них нету, но есть большой выбор и можно подобрать аналогичную конфигурацию, я согласился. Покупка совершалась уже под закрытие магазина, т.к. быстрей я с работы не успевал прибыть. Продавец подключил системник к монитору, быстро показал что там 4 ядра, оперативка и жесткий такие как я хотел, запаковал и вручил покупку.
Через несколько дней когда появилось время уделить покупке, подошел к системнику и обнаружил что там встроенная видео карта( мне была необходима отдельная) и тактовая частота процессора гораздо слабее, чем было в моей желаемой конфигурации.
Позвонил в магазин, изложил ситуацию и попросил либо замены конфигурации на соответствующую или возврат денег, Возврат по словам продавца неприемлим, а замену конфигурации они могут произвести, но при этом мне нужно будет доплачивать. В итоге в результате телефонного разговора сказали — привозите системник обратно, придет менеджер и решит как быть, привез 17.08.2013 ( раньше времени не было вообще) менеджера не оказалось на месте, сказал оставляйте он придет и мы вам позвоним, 19.08.2013 позвонили и сказали приезжайте, возврата денег не будет, могут только видео карту вставить без замены процессора на соответствующий. Сказал что буду жалобу оформлять. Меня заставили забрать системник обратно, у себя они его оставлять не хотят.
Взял реквизиты конторы. Как правильно оформить жалобу, куда с ней ехать и что делать. И вообще правомерны ли мои претензии по возврату денег?
1 комментарий к “Купил системный блок не с теми комплектующими”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Поэтому, если Вам продавец предоставил все то, что Вы заказывали, то предъявить претензию нельзя. А вот если обсуждалось одно, а по факту вышло другое, то это нарушение. К сожалению, это очень трудно доказать. Пишите претензию в 2-х с описанием ситуации и Ваших требований, на Вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии, если откажут, то направляйте заказным письмом с уведомлением о вручения.
Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно посмотреть тут http://mozp.org/zpp-st.10.php