Добрый день!
В магазине Metro Cash and Carry по адресу Москва, д. Картмазово, стр.7 с нами произошла пренеприятнейшая история. Подскажите пожалуйста, куда обращаться для решения данного конфликта.
В ночь с 6 на 7 февраля мы с мамой и ее мужем приехали в магазин "Метро Кэш энд Керри" за покупками. Когда мы находились в овощном отделе, грузчик магазина опрокинул на маму с тележки ящики с фруктами. Ящики перевозились незакрепленными. За случившееся ни виновный, ни прочий персонал отдела не пожелали извиниться. Когда мы обратились в отдел обслуживания клиентов, нашу жалобу также не пожелали услышать, лишь после неоднократных и весьма настойчивых требований выдали Книгу жалоб и предложений. Ввиду позднего времени и отсутствия должностного лица, наделенного необходимыми для решения подобных вопросов полномочиями, нам было предложено обратиться на следующий день. Написав претензию, мы сделали ксерокопию записи, заверенную подписью принявшего ее работника, и печатью магазина. Нам было обещано, что на утром с нами обязательно свяжутся по телефону для решения возникшего конфликта, после чего мы отправились домой.
Моя мама, человек с уже далеко не идеальным здоровьем, перенесла 2 инсульта, я же была слишком взволнована случившимся с нами и последующими спорами с персоналом магазина, поэтому, оценить масштаб нанесенного урона мы смогли лишь утром (это была суббота, 7 февраля). Моя шуба была распорота упавшим на меня ящиком. Мама чувствовала себя плохо, но посчитала это последствием бессонной и полной неприятных волнений ночи. В этот день нам никто так и не позвонил, когда вечером я позвонила в магазин сама, мне ответил сотрудник, представившийся Игорем, очень вежливо выслушал мои жалобы, предложил решить вопрос компенсации ущерба полюбовно и обещал связаться со мною в понедельник, для уточнения размеров и порядка этого возмещения. В понедельник, 9 февраля, моя мама, чувствуя себя еще хуже, обратилась в районную поликлинику к доктору. После проведения необходимых консультаций и исследований, занявших 2 дня, ей был поставлен следующий диагноз: перелом отростка шейного позвонка, повреждения связок ключицы, ссадина и ушиб мягких тканей левой голени. Помимо этого, ее стали мучить головные боли и высокое давление, было назначено носить шейный корсет…
Игорь позвонил мне только во вторник, 10-го. Он подтвердил готовность руководства магазина "Метро" возместить весь ущерб, но только после написания заявления соответствующего образца. В итоге долго затягивали с принятием заявления, потом с его рассмотрением, наконец лишь 24 февраля (!!!) мне заявили, что руководство магазина не считает себя ни к чему обязанным, поскольку мы не вызвали "скорую" сразу после происшествия, в поликлинику обратились не сразу (а ведь это были выходные дни!). Далее привожу дословно: "Мало ли кто Вашей маме шею свернул? Ведь 2 дня уже прошло! И вообще, что Вы от нас хотите? Подавайте в суд!". Теперь сотрудники магазина тянут время с выдачей письменного отказа от возмещения ущерба для подачи искового заявления в суд.
—
С уважением, Ольга Эценгерт.
Здравствуйте, Вам необходимо обращаться в суд, т.к. последствия травмы могут носить длительный характер, а следовательно и затраты на лечение могут быть значительными.
В первую очередь Вам необходимо взять справку от врача, сделать медицинское заключение. Далее следует обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба (стоимость порванной шубы, обычно либо приносите справку о стоимости аналогичного товара либо проводят товароведческую экспертизу), затраты на медицинское лечение. А также оценить моральный вред.
В данной ситуации я Вам рекомендую обратиться к нашим юристам лично, т.к. здесь потребует юридическая защита, выступление в суде, подготовка иска, собирание нужных доказательств для оценки причиненных убытков. самостоятельно это будет сделать сложно. Кроме того, расходы на юриста, подлежат взысканию с виновной стороны.
В Вашем случае возможно все решится до суда. Для этого нужно предъявить претензионное письмо. В письме нужно оценить материальный и моральный ущерб, пригрозить направлением иска в суд. Отправить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу организации, которой принадлежит магазин.
Огромное спасибо за помощь! Конфликт с Метро Кеш энд Керри исчерпан.
Ольга, напишите подробнее — как все решилось?
Что помогло — юридическая письменная претензия, или сотрудники магазина по доброй воле сами пошли вам навстречу и компенсировали ущерб?