Какие эффективные меры принять при несоответствии качества услуги?

Здравствуйте!

У меня сложилась следующая ситуация: был приобретен модем МТС, который должен был работать на определенной заявленной скорости. Однако, он проработал подобающим образом около недели. На данный момент она является буквально мизерной. Многократные звонки в службу поддержки не дали никакого результата (мало того, каждый раз были разные причины непредоставления надлежащей скорости, — сложилось впечатление простого надувательства и попыток вежливо отделаться от жалоб «переливанием воды»). Подскажите, пожалуйста, какие меры можно принять в данной ситуации?

2 комментария к “Какие эффективные меры принять при несоответствии качества услуги?”

  1. Валентина Исаева

    Здравствуйте,

    Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
    Оказание телематических услуг связи регламентировано Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 .
    В соответствии с п. п. 59, 60 Правил при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент вправе предъявить оператору связи свою претензию (в двух экземплярах) к Оператору связи. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения Оператором связи. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.
    В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена Оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
    На основании п. 61 Правил, требования абонента об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.
    Согласно п.п. 62,66 Правил в случае некачественного оказания Оператором связи телематических услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором абонент вправе потребовать по своему выбору:
    а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
    б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
    в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
    При отклонении претензии полностью или частично и в случае не согласия с действиями Оператора связи абонент вправе в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить иск в суд .

    В Вашем случае, можно написать письменную претензию о том, заявленное качество оказания услуг связи не соответствует действительности. Но чтобы определить именно качество интернет-соединения необходима экспертиза. Если дело в модеме, то необходимо доказывать то, что модем некачественный.
    Возможно, перед тем, как составлять претензию, Вам необходимо проконсультироваться с экспертами (хотя бы предварительно) по Вашей проблеме.

Оставьте комментарий

Пролистать наверх