как вернуть средства за некачественный товар

Добрый день! Мною был приобретен товар (крем для лица), в интернет-магазине, по 100% оплате. Когда поступила посылка, я обнаружила, что крем был использован, а именно: коробка — без защитной пленки; баночка — заляпана и поцарапана, отсутствует защитная фольга; на дне баночки — несколько капель крема; крышка — внешняя сторона ободрана, на внутренней стороне остатки старого-пожелтевшего крема. Прошу Вас помочь, правильно поступить в сложившейся ситуации. Спасибо!