Здравствуйте!
17.01.14 мной через интернет магазин была приобретена стиральная машина. При внешнем осмотре дефектов обнаружено не было и я подписала акт приема-передачи. На следующий день при подключении ст. машины была обнаружена трещина на пластике бака под крышкой ст. машины. В сервисный отдел 20.01.14 было отправлено заявление по электронной почте с фото дефекта. В ответ было отказано в обмене (ссылка на ст. 484 ГКРФ). При этом из контактов у меня есть только 2 номера телефона, контактные лица не представляются, телефон руководителя не сообщаю, как и адрес для передачи письменного заявления.
Я считаю, что трещина сбоку под крышкой является скрытым дефектом . Есть ли у меня шансы поменять ст. машину?
Спасибо. С уважением, Татьяна.
1 комментарий к “Как вернуть продавцу товар со скрытым дефектом?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Обнаружив недостатки в технически сложном товаре, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо его замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока требования удовлетворяют:
— если обнаружится существенный недостаток товара;
— будут нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
— товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, Вам необходимо официально составить претензию, в которой указать на выявленные скрытые дефекты и потребовать обмена товара.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области Вы можете обратиться к нашим специалистам для составления претензии и оценки Ваших шансов на успех в суде. Либо можете направить документы мне по электронной почте и я составлю претензию Это услуга платная, оформляется через платный вопрос на сайте.