Добрый день, уважаемый специалист!
12 июля 2015 года мною был приобретён сотовый телефон, в процессе эксплуатации которого были обнаружены 2 дефекта:
1) прерывается связь во время разговора
2) исчезает звук микрофона
Вчера я попыталась вернуть телефон продавцу или обменять его на исправный, в чём мне было отказано и предложено сдать телефон на экспертизу.
Правомерны ли действия продавца и как мне решить эту проблему.
Заранее благодарю за квалифицированный ответ.
С уважением Т.Черская.
Здравствуйте,
Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 — 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона.
По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При обнаружении недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу. Претензию вручаете лично под роспись сотрудникам магазина. Сотрудник должен на Вашем экземпляре постаивть подпись, дату, должность и свои ФИО.
В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены.
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Таким образом, продавец имеет право провести экспертизу для выявления причины. Но Вы должны убедиться, что телефон передаете именно на экспертизу. В акте при передаче телефона так и должно быть указано – экспертиза. Также можно написать заявление о том, что Вы будете присутствовать при проведении экспертизы. Это позволит избежать злоупотреблений со стороны продавца.
Если потребитель предъявляет требование о возврате уплаченной суммы, то решение по этому требованию должно быть принято в течение 10 дней. Все возможные процедуры (проверка качества, экспертиза) должны укладываться в пределы этого срока.
По результатам экспертизы (в течении 10 дней) должно быть принято решение о возврате денежных средств.
Если продавец откажется, то следует обращаться в суд.