Добрый день!
Я сделала заказ в интернет-магазине через страницу соц.сети "Вконтакте".
В заказе было 4 вещи, также мне предоставили пятую в подарок (заранее выбранный мной).
Из четырех вещей одна пришла грязная, две отличались от того, что я заказывала (одна из них с браком). Подарок также пришёл не тот, который я указывала. Я обратилась к менеджерам магазина, чтобы оформить возврат. Менеджер сказала, что я могу оформить обмен в течение 7 дней со дня получения и что я могу оформить возврат только одной вещи с браком. Вещи, которые не соответствовали моему заказу я могу только обменять. На странице магазина нет подобной информации и таких условий возврата / обмена, заранее меня об этом не уведомили. На руках у меня полная переписка, фотографии заказанного и пришедшего товара. Покупка была оплачена по 100% предоплате на личный счет картой Сбербанка (счет для оплаты предоставлен менеджером), электронная квитанция есть. Возможно ли в этой ситуации оформить полный возврат средств?
1 комментарий к “Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, да возможно. направьте им претензию с требованием вернуть деньги в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.