как вернуть деньги за товар из интернет-магазина

Здравствуйте,

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца в момент доставки товара предоставить потребителю информацию о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества, которая должна содержать:
— адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
— режим работы продавца;
— максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (семь дней);
— предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
— срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
В случае если информация о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента его передачи.
Так, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца
При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.
Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца, можно направить экспресс-почтой, курьером, но обязательно с обратным уведомлением о получении. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним (в Вашем случае указан адрес для возврата товара).
Исходя из анализа, представленных Вами документов можно сделать вывод о том, что в Вашем случае, Вы имеете право вернуть товар в течении 14 дней, что в общем соответствует ст. 25 Закона о защите прав потребителей (возврат качественного товара).
А также указан почтовый адрес для возврата товара, т.е. вы имеете право отправить куртку назад по этому адресу, после направления заявления о возврате. Деньги обязаны вернуть в течении 10 дней с момента обращения.

План действий:
1. Составьте претензионное письмо, в котором укажите, что Вы, в соответствии с условиями возврата товара, обозначенными продавцом, обратились с заявлением на возврат куртки «дата», что подтверждается распечаткой с электронной почты, которая при направлении в суд будет надлежащим образом заверена нотариусом. И просите вернуть денежные средства за товар и разъяснить порядок возврата (отправки) товара.
2. Если ответа не последует, придется обращаться в суд, но тогда Вы уже будете взыскивать не только стоимость куртки, но и неустойку за несвоевременный возврат товара, штраф в размере 50% от суммы иска в пользу потребителя, возмещение морального ущерба. При чем иск, Вы можете направить по месту своего жительства, а государственную пошлину платить не нужно.
В данном случае продавец злоупотребил своими правами, и я думаю, что в суде Вы выиграете. Поэтому, надеюсь, что после получения претензии продавец постарается уладить конфликт.