как вернуть деньги за некачественную мебель

Добрый день. Подскажите пожалуйста, я заказала мебель по своим размерам в интернет магазине.Когда собрали выяснилось что качество отвратительное,размеры не совпадают, и уже один раз отвалилась дверь. Были рекламации, которые второй месяц не могут полностью решить. Один раз даже привезли дверь на шкаф с зеркалом, которое упало, чуть не на ноги. вообщем второй месяц я с ними пытаюсь расторгнуть договор, но особо со мной никто общаться не хочет. То кто-то заболел, то нет главного. Как быть в такой ситуации. я уже 2 претензии отправила им по электронной почте. Заранее спасибо.