Добрый день!
В магазине Лабиринт в декабре мы заказали 2 тома Словообразовательного словаря Тихонова. Каждый том имеет свой артикул и свою цену. Причем словарь в магазине представлен двумя вариантами оформления обложки (черная и коричневая, по-разному расположено название). Артикулы черных томов отличны от артикулов коричневых.
Выбрали черный вариант. Заказали верно. Это видно из истории заказов на сайте.
В первый раз прислали 1-й том как надо (черный), его мы забрали. А второй том — коричневый, от него мы отказались.
Заказали повторно. Снова был прислан коричневый. По совету работников колл-центра магазина, решивших, что перепутаны артикулы на сайте, заказали коричневый том. Пришел так же коричневый. Снова заказали черный. И так далее в течение 3-х месяцев.
Какое-то время словарь был недоступен для заказа и это нам объясняли тем, что нужно дождаться, когда книги появятся и тогда уж будет второй том нужного цвета. Мы вновь заказали, когда заказ словаря стал доступен. Но снова пришел коричневый вместо черного.
На наш вопрос, можно ли поменять первый том также на коричневый или сдать его, нам отвечают, что срок возврата и обмена прошел.
Чувствуем себя обманутыми. Ведь мы с самого начала постоянно следовали советам работников магазина и пытались получить второй том, в том виде, который соответствовал бы заявленному на сайте.
Просим Вас помочь в сложившейся ситуации.
4 комментария к “Как повлиять на интернет-магазин, присылающий не соответствующий заказанному товар”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, правила дистанционной продажи товара регламентированы в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с которой, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом Вы были вправе вернуть товар в течении 7 дней, а если Вас об этом не уведомили то в течении 3 месяцев.
Понятно, что уже нельзя вернуть и обменять первый том, хотя время ушло не по нашей вине.
А как быть с тем, что мы пытаемся купить второй том, соответствующий первому по оформлению, уже три месяца? Мы ведь хотели иметь двухтомник, и выглядеть он должен как двухтомник, а не как два разных издания. Нет ли регламента для продажи двух-, трехтомников? Может быть, магазин должен продать нам именно тот товар, который мы заказали? Тем более, что на их сайте второй том доступен для заказа в обоих вариантах (и черный и коричневый). По телефону работники магазина говорят, что надо попытаться заказать еще раз. Мы снова и снова заказываем, но присылают все время не тот. Как на них повлиять?
Вам должны прислать то, что Вы заказываете. А повлиять можно только направив письменные жалобы в адрес продавца о некачественном обслуживании.
Спасибо, попробую добыть адрес для письменной жалобы.