Добрый день. Отдал в химчистку пуховик Сolumbia Omni Heat. Перед сдачей специально уточнил информацию о внутреннем покрытии Omni Heat (серебристые точки, сохраняющие тепло). При сдаче присутствовал приемщик и технолог, технолог уверил, что покрытие не сойдет, есть один свидетель с моей стороны.
В квитанции договоре написано состояние куртки до сдачи, по поводу покрытия написано: "сход покрытия с подклада". Оно немного было сошедшим в области внутреннего кармана, совсем чуть-чуть, но запись стоит именно такая: "сход покрытия с подклада" и еще куча стандартных записей о состоянии вещи.
При приеме вещи обнаружил, что абсолютно все покрытие сошло, серебристых точек нет совсем, обычная ткань.
Я считаю, что была нарушена технология обработки. Куртку я не забрал, квитанция у меня на руках, пойду туда повторно. Банковская выписка о покупке куртки также есть (расплачивался за нее картой), стоимость куртки была 12 800 рублей.
Знаю, что сначала нужно написать претензию, потом подавать иск в суд.
Скажите, если подавать иск в суд, каковы шансы моей правоты в данной ситуации? Если нужны подробности — готов их предоставить.
Здравствуйте, в соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии такового — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи).
При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.
При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.
При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
Безусловно, Вы вправе обратиться с иском, опираясь на Закон о защите прав потребителей. Но для того, чтобы выиграть дело, нужно доказать, что вред причинен именно в процессе химчистки и Вы предупреждали об особенностях ткани представителя при сдаче куртки в химчистку. У Вас есть свидетель, это хорошо. Но также понадобиться заключение эксперта. Экспертизу можно провести в рамках судебного разбирательства.
Но риск того, что Вы проиграете есть, т.к. суды отказывают во взыскании убытков, если дефекты изделия носят скрытый эксплуатационно-производственный (изготовления) характер и не являются следствием проведенной химической чистки изделия, связаны с особенностями изготовления ткани и условиями эксплуатации, об их проявлении потребитель был предупрежден и это подтверждается его подписью в квитанции о приеме изделия.
Посоветуйтесь с экспертами по поводу возможных выводов в заключении экспертизы для суда о причинах повреждений. И уже решайте обращаться в суд или нет. Шансы в целом у Вас есть, но химчистка будет доказывать свою правоту. И решающим будут скорее всего результаты экспертизы.
Добрый день, Валентина.
Благодарю за ответ.
Я готов с ними судиться, т.к. Вещь они мне испортили.
Сейчас у меня на руках квитанция-договор, копия платежки по стоимости куртки, претензия, подписанная сегодня их представителем, также я написал претензию в их жалобной книге.
Уточните могу я с помощью Вашей организации подготовить и отправить иск в суд , если не ответят на претензию? Также есть ли у Вас адвокаты, специализирующиеся на таких делах?
Спасибо.
Да, но лучше лично подойти к юристам, а также пообщаться с экспертом. График приема и телефоны здесь http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/grafik-dezhurstv-yuristov
Валентина, просьба подсказать еще один момент.
Можно ли сейчас забрать у них куртку с составлением акта повреждений или лучше оставить ее у них до суда и экспертизы?