В рамках акции "Оптом дешевле" я уплатила интернет-провайдеру 7000 руб за пользование интернетом в течение всего 2015 года. После этого поменяла тариф. Теперь провайдер говорит, что т.к. тариф изменен в период акции, то мои деньги списаны, т.е. для меня они пропали. Наотрез отказывается их вернуть, на письма не отвечает. Что можно сделать?
8 комментариев к “интернет-провайдер присвоил мои деньги”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
В данном случае была организована акция, условия которой есть в открытом доступе на сайте. Но, при выборе другого тарифа, акция прекращает свое действие, а абонентская плата будет списываться по новым правилам (тарифу).
Гражданско-правовое регулирование договоров, заключенных с провайдерами, осуществляется на основании Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575.
Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
Абонент имеет право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа, а оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток средств. На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и п. 46 Правил связи абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор, если оплатит понесенные оператором связи расходы на оказание ему телематических услуг связи.
Следовательно, абонент обязан оплатить лишь фактический срок пользования услугами провайдера, а провайдер обязан вернуть абоненту неиспользованные деньги.
Попробуйте написать заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Заявление составляется в двух экземплярах, один вручаете провайдеру (сотрудник должен поставить свою подпись, дату, ФИО и должность). Если заявление будет оставлено без внимания, то тогда нужно будет проанализировать ситуацию, ознакомиться с договором провайдера и оценить целесообразность подачи иска в суд.
Валентина, добрый день.
Спасибо большое за быстрый ответ.
В комментарии Вы пишите, что необходимо составить претензионное письмо. Есть какая-то определенная форма письма или его можно написать в произвольном виде? И еще — что такое символ Матиза, кот. должен быть на моем экземпляре?
Спасибо.
Сошлитесь на перечисленные статьи закона в моем ответе. Претензию можно составить в произвольной форме. Вам важно получить ответ от провайдера — согласятся ли они вернуть деньги.
Из Вашего вопроса не совсем ясно — у Вас списали 7000 рублей по новому тарифу или просто списали, т.к. Вы отказались от акции?
По поводу «Матиза» была опечатка, скопировала, часть текста с другого ответа.
Я оплатила 7000 руб по акции,т.е. по новому тарифу, кот. на 20% дешевле, чем стандартный тариф (т.к. оплачиваешь вперед сразу 12 мес.). Деньги к ним пришли, это отражено на моем счете в Личном кабинете. А через несколько дней я решили оплатить еще один месяц бонусами, кот. они мне постоянно дают. Я звонила в их техподдержку, где мне подтвердили, что такое возможно: сначала месяц будет оплачен бонусами, а потом пойдет оплата из тех 7000 р. И вот здесь начинается самое интересное: когда до окончания бонусного месяца осталось три дня, они присылают мне смс, что если я не оплачу, то через 3 дня у меня будет блокировка. Звоню провайдеру и тут выясняется, что т.к. я во время участия в акции «Оптом дешевле» поменяла тариф (оплата бонусами у них считается сменой тарифа), то мои деньги (7000 руб) пропали.
Это конечно же нарушение, поэтому пишите претензию (заявление) и требуйте расторжения договора и возврата денежных средств. Уже исходя из ответа провайдера, можно будет анализировать дальнейшие действия.
Валентина, добрый вечер. Провайдер мне, наконец, ответил на мое электронное письмо. Вот их ответ:
OnLime
В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что по правилам бонусной программы, условия которой указаны на сайте http://www.onlime.ru/bonus/about/rules/ :
6.2. Заказ вознаграждения за баллы (Интернет / ЦТВ / Интернет+ЦТВ) повлечет за собой смену текущего тарифного плана.
По условиям акции «Оптом Дешевле» http://www.onlime.ru/internet/actions/35/ :
В случае изменения тарифного плана до окончания действия промо-периода, тарификация осуществляется согласно выбранного тарифного плана по действующему прейскуранту, при этом возврат на Акционный тарифный план невозможен, доступно только повторное подключение Акционного тарифа по стандартным условиям.
К сожалению, с учетом условий акции и правил бонусной программы возврат средств в таком случае непредусмотрен.
Здравствуйте, я все же считаю нарушением прав потребителей тот факт, что провайдер получается присвоил 7000 рублей и при этом не оказал никакой услуги.
Возможно отстоять свои интересы придется в суде. А при расторжении договора с провайдером эта сумма также не подлежит возврату (по мнению провайдера)? Вы не спрашивали?