Гостиница отказала в засиление, сняла бронь и сняла деньги за полный срок проживания полный

По телефону из германии забронировали номер в гостинице, по прилету задержались на 2 часа в аэропорту,(Ждали 2 часа такси, были сильнейшие пробки) в городе купив карту для телефона сразу же позвонили в гостиницу предупредить что едим.. девушка на том конце провода объявила что наш номер отдали другим так как мы опоздали.Что они сегодня (в день прилета 8 мая) отсылали нам по эл.почте запрос на подтверждение брони. Его мы по понятным причинам не могли прочитать (Не было интернета и возможности в самолете в него выйти) по приезду в Германию обнаружили что со счета снята полная стоимость проживания ( 6 ночей) На сколько это законно и что можно сделать в этом случае..за ранее спасибо..Александр и Елена