Купил планшет в М-Видео в ноябре 2014. А 30 июня сдал в ремонт в М-Видео. 29 июля пришел забирать из ремонта, в сведениях о ремонте сказано, что заменили плату; но планшет не работал, я его не забрал. Приёмщик написал "повторный дефект после ремонта". В конце августа планшет пришел из ремонта с "отказом в гарантийном ремонте", т.к. обнаружены механические повреждения. Я написал заявление в дирекцию М-Видео, указав, что повреждения возникли после первого гарантийного ремонта. 18 сентября мне по телефону сообщили, что случай не гарантийный и я должен забрать планшет. Что можно сделать в этой ситуации? Владимир.
3 комментария к “Некачественный гарантийный ремонт планшета”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае есть два варианта:
1. Можно требовать возврата денежных средств за некачественный планшет в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Описываете ситуацию и требуете возврата, пишите претензию, если ответа не последует через 10 дней, направляете иск в суд.
2. предъявить претензию М-Видео том, что планшет повредили при проведении ремонта. И соответственно потребовать проведения бесплатного ремонта.
В любом случае начинать нужно с составления претензионного письма, а далее для защиты в суде Вам понадобиться заключение эксперта о качестве планшета.
Здравствуйте, Валентина! Большое спасибо за ответ на мой вопрос. Я составил претензию. Не могли бы Вы прочитать её и сказать, годится ли она.
ПРЕТЕНЗИЯ
потребителя
«24» октября 2014 г. мною в «М.видео» был приобретён товар планшет TC Asus M80TA-DL004H. Мною было уплачено 11990 руб.
30 июня 2015 г. сдал планшет в ремонт в М-Видео. 29 июля пришел забирать из ремонта, в сведениях о ремонте сказано, что заменили плату M80TA MAIN_BD._2G/Z3740/AS; но планшет не работал, я его не забрал, в получении не расписывался, планшет был оставлен в сервисном центре на повторный ремонт. Приёмщик написал «повторный дефект после ремонта». 19 августа планшет пришел из ремонта с «отказом в гарантийном ремонте», т.к. обнаружены механические повреждения разъёма и оторван контакт от платы. Эти повреждения возникли после первого гарантийного ремонта. 19 августа оставил заявление в «М.видео» с просьбой разобраться. Разбирались целый месяц, в конце сентября мне по телефону повторили отказ в гарантийном обслуживании.
Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем бесплатного ремонта планшета.
На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,
Прошу:
Провести бесплатный ремонт планшета в течении 10 дней с момента получения настоящей претензии.
Перечень прилагаемых к претензии копий документов:
1. Кассовый чек.
2. Сведения о первом гарантийном ремонте.
3. Заказ-наряд.
4. Корешок квитанции на повторный ремонт.
5. Заключение об отказе в проведении гарантийного ремонта.
На этапе досудебного разбирательства, вполне достаточно. Ответ должны Вам предоставить в течении 10 дней. Можно об этом написать, что ответ продавец должен дать в течении 10 дней.