После долгих поисков мною была приобретена душевая кабина немецкого производства с парогенератором. Цена кабины 107 тыс. руб. После установки кабины мастерами сервисного центра я обнаружила, что кабина не соответствует "немецкому качеству". Дребезжащие дверцы, одна из которых не фиксируется в открытом положении. Через неделю использования ролики стали вылетать из пазов по которым передвигается дверь. Полочка, поставленная с душевой кабиной ржавая. Застой воды больше см. И это в самом начале использования. Понимаю, что данный прибор будет ломаться постоянно, так как весь выглядит достаточно хлипким. К тому же оказалось, что полочка и душевая лейка расположены не эргономично, что дополнительно сокращает размер и так небольшой по размеру кабины. А также постоянное подтекание капель с верхней душевой лейки и очень неудачная система настройки температуры воды. Я планировала за данные деньги приобрести качественный товар, который не будет создавать хлопот, а оказалось, что данный товар уровня китайского ширпотреба. Самое большое желание, это отказаться от данной покупки, которая заведомо заставит вызывать службу сервиса каждую неделю. Возможно ли вернуть покупку, и каким способом, или для этого мало оснований?
1 комментарий к “Есть ли возможность сдать в магазин (интернет покупка) душевую кабину?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Т.к. душевая кабина была в употреблении, то вернуть ее просто так не получиться, равно как и требовать обмена. Так как товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты(трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.
Предъявить требование о возврате товара, в данном случае можно ссылаясь на наличие брака в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Также в претензии необходимо будет указать на несоответствие товара заявленным техническим характеристикам, а значит нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Вы вправе вернуть товар, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если продавец сомневается по причинам возникновения недостатка товара, он обязан провести экспертизу за свой счет. Пишите продавцу претензию. Если даже товар относится к технически сложным, тогда срок ограничен — 15 днями. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). При неудовлетворении требования по претензии — обращайтесь в суд.
В данном случае следует направить официальное претензионное письмо, опишите все недостатки, которые были выявлены и потребуйте возврата товара. Далее следует обращаться к экспертам, лучше к независимым, без привлечения продавца. Специалист посмотрит наличие брака, соответствие указанным в документации техническим характеристикам и т.д. На основании выводов эксперта, можно будет обращаться в суд.
Шансы Ваши можно оценить 50 на 50, все зависит от экспертного заключения. Если действительно товар не соответствует качеству, имеет брак, то тогда и суд будет (скорее всего) на Вашей стороне. В бесспорном порядке, я не думаю, что Вам вернут деньги.
Претензию направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу продавца.