Добрый день,
прошу помощи в квалификации происшествия и дальнейшим действиям.
Сообщение ниже относится к клинике/медицинскому центру «Даная» по адресу г. Москва, Кожевнеческий проезд, 4/5.
23 марта 2014 года я была записана на процедуру электроэпиляции, продолжительность процедуры 2 часа. Перед процедурой попросила сообщить мне стоимость минуты или всей процедуры. Сотрудники рецепции мне указали на прайс лист, расположенный у них. Так как стоимость электроэпиляции варьирует от зоны и продолжительности процедуры, то я сфотографировала цены на телефон «для себя». В прайс листе было указано, что 60 мин электроэпиляции зоны ног стоит 1990 руб. Процедура длилась 2 часа 15 мин. Я рассчитывала заплатить 1990 1990 710 (15 мин, ноги) = 4690 руб. На кассе мне была озвучена сумма 6350 руб. На мое недоумение мне был предъявлен «второй» прайс лист, отличный от того, что располагается на рецепции. По заявлению кассира, «второй» прайс лист был утвержден в феврале, прайс лист с рецепции, с которым может ознакомиться любой желающий является недействительным. На заявление: «Почему сотрудники рецепции не поставили меня в известность, не предупредили и, фактически, обманули?» последовал краткий и исчерпывающий ответ: «Да, получается Вас обманули».
Кроме того, на сайте компании до сих пор расположен старая версия прайс листа, отличная от той, которой владеет только кассир.
Прилагаю фотографии прайс листа кассира, рецепции и с сайта.
Буду признательна за квалифицированный и оперативный ответ.
С уважением,
Вохмянина О.А.
Здравствуйте,
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
То есть в Вашем случае Вас недостоверно информировали о цене услуги. Поэтому Вы имеете право оплатить по той цене, которую Вам показали и рассчитали до оказания услуги, тем более прайс-лист Вы сфотографировали, а также цены есть на сайте и сейчас.
Поэтому, вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате излишне оплаченной суммы. А также можете пожаловаться в Роспотребнадзор на действия салона, который намеренно вводит в заблуждение покупателей относительно цены оказываемой услуги.
Валентина, добрый день,
благодарю за подробный ответ.
Обращаться в суд по месту регистрации салона?
Стоит ли начать с досудебной претензии?
Где можно найти образцы заявления и претензии?
Заранее спасибо за помощь,
Вохмянина О.А.
Начать нужно с претензии, опишите хронологию событий и потребуйте возврата излишне оплаченной суммы. Приложите распечатку с сайта или копию прайс листов, которые Вы сфотографировали на телефон. Напишите банковский счет в претензии, на который нужно вернуть деньги. По истечении 10 дней Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства или по месту юридического адреса салона.
Образца подобного нет, но Вы можете обратиться к нашим специалистам лично. Если возможности прийти к нам в офис нет, то можно составить платный вопрос и указать на необходимость составления претензии. Необходимые документы (чек, прайс-листы и т.д. можно отправить по электронной почте).
Но также должна Вас предупредить, что салон может занять жесткую позицию, удалить прайс с сайта и доказывать обратное (т.е. то, что Вас ознакомили с завышенной суммой заранее и все оплатили правильно). Поэтому гарантировать Вам успех в этом деле сложно. Нужно доказывать, что Вы были ознакомлены именно с первоначальной ценой до оказания процедуры.